傍晚时分，松江区沪松公路1146号门前，炭火升腾，香气四溢。店主唐先生正忙着招呼客人，脸上挂着轻松的笑容。很难想象，就在不久前，这缕缕“烟火气”曾是周边居民心头的一块“大石头”，也一度对唐先生的生意产生影响。
一件小事却成了难题
“我们这边油烟味很重，已经影响到生活了，尤其是晚上六七点到八九点，大家都来吃夜宵，烧烤的油烟味特别大。”住在九里亭街道奥园居民区的钱先生回忆，今年，沪松公路1146号一家烧烤店开业后，随着夜间客流增多，烧烤油烟时常飘进居民楼，在自家阳台、窗边都能闻到明显的油烟味。
于是，居民们陆续通过12345市民服务热线反映情况。
然而，事情并非简单的“违规排放”。店主唐先生告诉记者，店铺开业前已按照市场监管部门要求安装了油烟净化设备，装修方案也经过审批，手续齐全。“刚开始都是按照要求做的，没想到居民会反映油烟比较大。”
随后，九里亭街道工作人员勘查发现，油烟净化设备本身运行正常，问题主要出在排烟管道正好朝向居民楼，加上营业时开窗、风向变化等因素，导致油烟虽然经过净化，却依然容易飘向居民住宅。
一边是居民希望拥有清新的居住环境，一边是商户依法经营、正常营业的现实需求。如何既解决居民诉求，又尽量减少商户整改成本，成为摆在基层治理面前的一道现实课题。
联动协商找出最优解
接到居民反映后，新漕泾综合网格立即启动联动机制。
居民区、街区、城运中心、环保等部门第一时间来到现场，共同查找问题原因，而不是简单地开罚单。
九里亭街道社会工作办主任李琍介绍，如今街道依托综合网格，将居民反映、12345工单、街区巡查等信息汇集起来，由网格统一调度相关部门，实现问题发现、部门联动、协同治理。
经过现场协商，各方最终确定了一套兼顾居民诉求和商户经营的整改方案——无需更换整套设备，而是在原有基础上延长排烟管道，将排烟口调整至远离居民楼的一侧，既降低整改成本，也有效减少油烟影响。
对于这一方案，商户积极配合。店主唐先生表示，整改确实增加了一些成本，但大家都是街坊邻居，能够理解居民诉求。居民也感受到了变化。钱先生说，问题反映后处理速度很快，如今油烟情况已经明显改善。
一次整改并不是终点
对于基层治理来说，一次整改并不是终点。
采访中，居民都提到了关键词——“持续”。钱先生认为，希望建立更加完善的巡查机制，加强日常监督和环保宣传，避免问题反弹。“现在问题解决了，大家更希望以后一直保持下去。”
对此，街道也已有相应安排。城运中心相关负责人介绍，目前街道正依托“一网统管”平台，对辖区餐饮商户建立日常巡查和台账管理制度，重点检查油烟净化设备运行、清洗记录及餐厨垃圾处置等情况，通过常态化巡查，将问题解决在萌芽状态。
从居民拨打12345热线，到网格快速响应、多方现场协商，再到商户主动配合整改，这场因一缕油烟引发的治理实践，并未止步于“问题解决”。对于基层治理而言，更重要的是把一次成功的整改转化为常态化管理机制，让居民诉求有回应、商户经营有保障、社区环境有提升，让社区既有烟火气，又守住宜居感。
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